Neue Kriterienkataloge für die Zertifizierung von Business- & Tagungshotels. Jedes Certified-Hotel muss künftig zum Einstieg den umfangreichen Fragebogen Certified Business Hotel bewältigen. Neue Kriterien sind beispielsweise moderne Lobby-Konzepte und Matratzen-Encasings, die ab 2020 verpflichtend vorgeschrieben sind. Erst danach kann mit Zusatzprüfungen das Label Certified Conference Hotel beantragt werden.
Die Bereiche Hygiene und Serviceleistungen wurden deutlich ausgebaut. Honoriert werden etwa die Reinigung/Desinfektion von Handläufen, Klinken, Griffen und Tastaturen sowie Desinfektions-Spender und die Schulung von Reinigungskräften. Punkten können die Hoteliers auch mit einem umfangreichen Angebot von Bio-Produkten in der Hotel-Gastronomie. Das gilt auch für professionelle Arbeitsplätze im Zimmer und/oder in der Lobby.
Der Prüfkriterien-Katalog zum „Certified Conference Hotel“ fokussiert sich mit 70 Fragen ergänzend zum Hotelteil neuerdings ausschließlich auf den Tagungs- und Veranstaltungsbereich.