Diese Frage stellt Moderator Jens Riemann ausgesuchten Branchenexperten. Wir erwarten eine ebenso spannende wie kontroverse Diskussion. Dabei wird es um Themen wie etwa Digitalisierung, Revenue Management und E-Mobilität gehen.

Die Digitalisierung schreitet voran und auch bei den Betrieben der Hotellerie steht das Thema auf der Agenda weit oben. Keine Frage: Die Entwicklung ist nicht mehr aufzuhalten und wird weiter Fahrt aufnehmen. Aber: Wie ist der aktuelle Stand der Dinge? Wie digital ist die Branche heute wirklich? Ist die Transformation in der Masse des Marktes angekommen oder konzentriert sich die Sache im Wesentlichen auf eine technologische Avantgarde? Der wachsende personelle Notstand der Branche zwingt die Betriebe zwar geradezu, sich technologisch besser aufzustellen. Aber auch diese Erkenntnis führt nicht zwangsläufig zu entsprechendem Handeln. Besonders im Online-Marketing liegt ganz offensichtlich noch so manches im Argen, wie Studien vermuten lassen. Nach wie vor lässt sich demnach ein bedeutender Anteil der Hotels nicht über deren eigene Website buchen – im Grunde kaum zu glauben! Andere wiederum binden die Buchungsmaschine eines großen Portals auf ihrer eigenen Seite ein und geben damit die Hoheit über ihre Kundendaten an mächtige Dritte ab. Ebenso erschreckend! Von Personalisierung und professionellem Customer Relationship Management (CRM) kann bei den meisten der Hotelbetriebe ohnehin keine Rede sein. Auch mit dem Revenue Management tun sich viele Hoteliers anhaltend schwer: Preisfindung und -setzung by Bauchgefühl ist vielerorts noch immer das Maß der Dinge. Softwareunterstütztes Pricing? In der Regel Fehlanzeige. Von der Anwendung Künstlicher Intelligenz (KI) mal ganz zu schweigen. Dabei bietet sich KI für ein professionelles Revenue Management geradezu an. Längst spielt das Thema bei führenden Anbietern in diesem Bereich eine ebenso maßgebliche wie wachsende Rolle. Die E-Mobilität ist eben sowenig aufzuhalten. Kein Wunder also, dass sich immer mehr Unternehmen mit dem Thema beschäftigen. Das gilt auch für die Betriebe aus der Hotellerie, deren Gäste zeitgemäße Lösungen erwarten – professionelle Ladestationen einschließlich entsprechender Abrechnung. In einigen Jahren dürfte dies so selbstverständlich sein wie das zur Verfügung stellen eines WLAN-Angebotes. Vielen Betrieben fehlt auch auf diesem Gebiet an den entscheidenden Stellen schlichtweg das notwendige Knowhow, um sich dauerhaft und gewinnbringend durchsetzen zu können. Sie drohen im immer härteren Wettbewerb um Gäste zurückzufallen. Der Einsatz externer Dienstleister, drängt sich vor diesem Hintergrund geradezu auf. Das Problem: Es gibt immer mehr solcher Anbieter. Den Hoteliers fällt es schwer, die guten von den schlechten zu unterscheiden. Andererseits: Wenn es um spezielles Wissen auf Gebieten wie etwa Online Marketing, CRM oder Revenue Management geht, dann lohnt sich der Einsatz solcher Profis. Sie können am Ende den Unterschied ausmachen.