Florian Augustin (Foto, Mitte) ist neuer Chief Product Officer (CPO) der in Wien börsennotierten ReGuest AG mit Sitz in Meran (Südtirol). Er war zuletzt Deputy CEO & Chief Commercial Officer bei HotelPartner Revenue Management und wird bei ReGuest „zur neuen Schlüsselfigur in der Entwicklung der ersten Commercial Operating Platform (ComOP) für Hotels“, wie es in einer Mitteilung des Unternehmens heißt.
Die Plattform setzt sich aus integrierten Systemen für Customer Relationship (CRM), digitales Marketing, Guest Experience und Upselling sowie Business Intelligence zusammen – inklusive zugehöriger KI-Agenten. Produktergänzungen sind geplant, um die Plattform zu komplettieren. Hotel-ComOP soll Hotels eine einheitliche Plattform bieten. Florian Augustin wird federführend für die Weiterentwicklung der Plattformbereiche sein. Dahinter stehen Produkte verschiedener SaaS-Unternehmen, an denen sich ReGuest in den vergangenen Monaten zum Teil oder zu hundert beteiligt hat. Zu Augustins Aufgaben gehört es, die Produkte aufeinander abzustimmen und zu vereinheitlichen, die Roadmap für die Entwicklung der ComOP zu entwerfen, einzuführen und zu vermitteln, wie Hotels die Orchestrierung im Alltag gelingt – mit dem Ziel, Komplexität zu verringern und den Profit zu steigern.
Florian Augustin bringt über 16 Jahre Erfahrung aus Jobs für internationale Hotelketten, unabhängige Hotels und Hospitality-Tech-Unternehmen mit. Dank seiner vorherigen Tätigkeit als Deputy CEO & Chief Commercial Officer bei HotelPartner Revenue Management ist er bestens damit vertraut, kommerzielle Strategien für Hotelbetriebe zu entwickeln und ihr Wachstum voranzutreiben. Augustin leitete bereits zahlreiche Hospitality-Projekte mit dem Schwerpunkt auf Konzept- und Organisationsentwicklung, Beratung und die Verbindung von Produkt, Vertrieb und Marketing.
„Einen CPO ins Boot zu holen war der nächste logische Schritt unserer Buy-and-Build-Strategie“, kommentiert Michael Mitterhofer, CEO von ReGuest. „Florian Augustin ist dafür die ideale Besetzung, weil er viel Erfahrung sowohl auf Hotel-Seite als auch im Commercial Management mitbringt. Er teilt unseren holistischen Ansatz und ist mit seinen Fähigkeiten und Visionen genau die Person, die wir uns für diese Position vorstellen.“
Florian Augustin hat vor allem die Kombination aus ReGuests klarer strategischer Vision und den starken Umsetzungskompetenzen überzeugt: „Mit dem Anspruch, eine führende, einheitliche kommerzielle Plattform für Hotels aufzubauen, schafft ReGuest eine starke europäische Alternative in einem Markt, der von fragmentierten und oft nichteuropäischen Lösungen dominiert wird. Die Vision einer echten Commercial Operating Platform adressiert eine der zentralen Herausforderungen der Branche: die Fragmentierung. Mich reizt besonders die Möglichkeit, ein integriertes Ökosystem aufzubauen, das Marketing, Buchung, On- und Post-Stay-Erlebnisse sowie Business Intelligence miteinander verbindet – und so bisher getrennte Prozesse zu einem nahtlosen System zusammenführt, das die kommerzielle Performance vorantreibt.“
Foto v.l.: Denis Pellegrini, Florian Augustin und Michael Mitterhofer.