Der Autor Juan A. Sanmiguel (Foto) ist Gründer und CEO der Firma Hotelbird.

Wie effizient ein Hotel wirklich ist, entscheidet sich nicht länger an der Rezeption, sondern in der Technologie dahinter. Grundlage ist ein offenes, schnittstellenfähiges PMS. Hier laufen alle Daten zusammen. Tiefe Integrationen ermöglichen Automatisierung, neue Services und Profitabilität. 

Ein gutes Beispiel ist der NFC Wallet Key: Beim Check-in bekommt der Gast einen digitalen Schlüssel, den er in die Wallet seines iOS- oder Android-Geräts lädt. Zum Öffnen des Zimmers hält er sein Smartphone oder seine Smartwatch an das Türschloss – ähnlich wie beim kontaktlosen Bezahlen. Im Unterschied zu früheren Lösungen sind weder eine Internetverbindung noch eine App oder ein geladener Akku nötig. Die Technologie funktioniert intuitiv.

In Gesprächen mit Hoteliers höre ich oft, dass neue Technologien meist an Investitionen oder der Integration scheitern. Deshalb ist nicht entscheidend, wie innovativ eine Lösung ist, sondern wie gut sie sich in bestehende Infrastrukturen einfügt. Hier setzt Hotelbird an: Der Wallet Key ist vollständig in unsere Guest-Experience-Plattform integriert und funktioniert mit Apaleo und Oracle Cloud. Hotels müssen also nicht neu denken, sondern können ihre Infrastruktur gezielt erweitern.

Im Welcome Hotel Darmstadt haben wir den Wallet Key gemeinsam mit Vingcard (ASSA ABLOY Global Solutions) umgesetzt. Die Prozesse an der Rezeption und für den Gast sind dort spürbar vereinfacht. Parallel laufen weitere Rollouts und auch die Integration mit dormakaba geht in Kürze mit den ersten Hotelketten live.

Was man daraus ableiten kann: Der Wallet Key ist kein Nice-to-have mehr. Er ist der nächste logische Schritt in der digitalen Guest Journey – mit direktem Einfluss auf Kosten und Gästezufriedenheit. Die Frage ist also nicht, ob sich der Wallet Key durchsetzt, sondern wie schnell Hotels ihn nutzen, um ihre Profitabilität zu steigern.