Die Hotellerie steht mitten in einem bedeutenden Wandel im Bereich der Zahlungsabwicklung. Digital und kontaktlos ist die Zukunft, doch trotz dieser Entwicklung herrscht in Teilen der Branche Verunsicherung, oft verursacht durch mangelnde Transparenz und fehlende Aufklärung seitens der Anbieter. Dies führt bisweilen zur Resignation bei Hotelbetreibern, die den Wandel als Herausforderung und nicht als Chance betrachten.

Integrierte Zahlstrecken bieten enormes Potenzial, um den Service zu verbessern und zusätzliche Einnahmen zu generieren. Klassische Terminallösungen, die nur dann genutzt werden, wenn der Gast direkt an der Rezeption oder im Restaurant zahlt, decken nur noch einen kleinen Bereich ab. Das manuelle Eingeben der Kreditkartendaten hat, auch dank der PSD2, weitestgehend ausgedient. So genannte MoTo-Transaktionen sind zwar noch möglich, doch auch hier sollten Anbieter genutzt werden, die Zahlungen mittels Payment-Links durch den Karteneigentümer autorisieren lassen.

Überlassen Sie die Suche nach der passenden Payment-Lösung nicht den Anbietern. Zunächst muss eine gründliche Prozessanalyse durchgeführt werden. Dabei muss geprüft werden, wo mögliche Berührungspunkte mit dem Gast bestehen und wie Prozesse vereinfacht und Mitarbeiter entlastet werden können. Einsatzgebiete für digitale Zahlstrecken sind vielfältig: vom Event-Verkauf über die digitale Rezeption bis hin zu Online-Buchungen und Gutscheinen. Benötigt man nur Zahlungen oder auch Vorautorisierungen.

Bei der Wahl des Anbieters gibt es wichtige Aspekte zu beachten. Werden die Lösungen nach Produkt-Portfolio oder nach den Bedürfnissen des Hotels angeboten? Sind die Produkte, Prozesse und Integrationen verständlich? Häufig verstehen auch die Anbieter nicht genau, wie ihre Produkte funktionieren. Wichtig ist auch die Transparenz der Kosten, sowie Zuverlässigkeit und Sicherheit.  Fordern Sie daher Transparenz und Erklärungen von den Unternehmen ein und lassen Sie sich bei Bedarf von Ihrem DEHOGA unterstützen, um Angebote prüfen zu lassen.

Es gibt bereits gelungene Beispiele für eine erfolgreiche Integration moderner Zahlungslösungen, die zeigen, dass Hotels, die in sichere Zahlungssysteme investieren, sich stark von Wettbewerbern abheben können. Sichere Zahlungssysteme minimieren das Risiko von Kreditkartenbetrug und schützen die finanziellen Interessen sowohl des Hotels als auch der Gäste.