Der Mythos, Call Center seien obsolet, hält sich hartnäckig – obwohl die Realität eine andere ist. Neben den elektronischen Gastinteraktionen bleiben, gottseidank, immer noch etliche persönliche Berührungspunkte mit Kunden. Viele Call-Center-Lösungen haben sich dahingehend weiterentwickelt, hierfür optimale Funktionen und Optionen zu schaffen, die PMS-Systemen in puncto Effizienz und Flexibilität weit überlegen sind.

Property Management Systeme (PMS) sind in Hotels unverzichtbar, doch wenn es um Zimmerreservierungen geht, stoßen sie oft an ihre Grenzen. Eine Buchung im PMS kann schnell mal zehn Klicks oder mehr erfordern, die Bedienung ist häufig komplex, und es bedarf umfangreicher Schulungen. Gerade bei hoher Mitarbeiterfluktuation ist das ein Problem, da neue Angestellte lange eingearbeitet werden müssen. Das Resultat: Einfache Zimmerbuchungen dominieren, Upselling-Optionen bleiben oft ungenutzt, und der Verkauf zusätzlicher Leistungen stagniert.

Besonders bei Hotelgruppen wird die fehlende Vernetzung der PMS-Systeme deutlich. Hotels derselben Gruppe, selbst in der gleichen Stadt, werden nicht gemeinsam angeboten, da entsprechende Verbindungen fehlen. Gruppenbuchungen über mehrere Häuser hinweg sind nahezu unmöglich abzuwickeln, der manuelle Aufwand ist enorm.

Hier setzen moderne Call-Center-Lösungen an. Diese Systeme sind nicht nur benutzerfreundlicher und benötigen weniger Schulung, sie ermöglichen auch Buchungen mit nur wenigen Klicks. Selbst komplexe Buchungen, die mehrere Hotels und Zimmer umfassen, lassen sich effizient und schnell abwickeln.

Ein weiterer Vorteil: Call Center-Lösungen bieten dynamisches Upselling und die Möglichkeit, individuelle Arrangements zusammenzustellen. So können neben der reinen Zimmerbuchung auch zusätzliche Leistungen wie Wellnesspakete oder Gutscheine einfach integriert werden. Dies führt zu einem besseren Gästeerlebnis und steigert die Umsätze.

Besonders in Hotelgruppen entfalten diese Systeme ihr volles Potenzial. Gruppenbuchungen, die mehrere Hotels umfassen, lassen sich mühelos koordinieren und bieten dem Gast eine nahtlose Buchungserfahrung.

Das Call Center hat sich neu erfunden und ist heute ein unverzichtbares Werkzeug für den modernen Hotelbetrieb. Es bietet Effizienz, Flexibilität und die Möglichkeit, den Zimmerverkauf gewinnbringend zu gestalten. In der neuen Ära des Call Centers geht es nicht nur um das Telefon, sondern um die perfekte Symbiose aus Technologie, Verkauf und Kundenerlebnis.