Lawrence M. Cuculic ist CEO und Präsident der BWH Hotel Group. Cost&Logis-Herausgeber Jens Riemann sprach mit ihm über Ziele, weltweite Expansion, Markenstrategie, die Pandemie, Nachhaltigkeit und den Wettbewerb verschiedener Unterkünfte. Das Interview in voller Länge lesen Sie in der kommenden Ausgabe unseres Print-Magazins Cost & Logis (Erscheinung 13. Mai 2022).
Die weltweite Hotellerie befindet sich in einer schwierigen Zeit und steht vor großen Herausforderungen. Worauf kommt es Ihnen im Zuge des weiteren Wachstums in erster Linie an?
Auf Skalierbarkeit. Das ist für mich der Schlüssel zum Erfolg. Immer mehr unserer Gäste sehnen sich nach einzigartigen Erlebnissen. Deshalb ist uns das Wachstum unserer Boutique-Hotel-Marken wie Vīb, GLō, Sadie und Aiden sowie unserer Soft Brands besonders wichtig. Dabei können wir auf der Stärke und Bekanntheit unserer angestammten Marken von Best Western Hotels & Resorts, der SureStay Hotel Group und auf den Marken der vor drei Jahren akquirierten WorldHotel Collections aufbauen. Sie sind die Basis, um die Expansion über Boutique-Hotel- und Soft-Brands vorantreiben zu können.
Das Portfolio der Best Western Hotel Group umfasst mittlerweile 18 Marken, die sich auf drei Markenfamilien verteilen. Ist das für die Gäste nicht unglaublich kompliziert und für Sie in der Vermarktung enorm aufwändig?
Das denke ich nicht. Wir achten sehr genau auf die Positionierung und Differenzierung der einzelnen Marken. Die Markenversprechen unterscheiden sich trennscharf und die Gäste haben es leicht, Unterschiede zu erkennen. Das gilt auch übergeordnet: Bei den Boutique-Hotel- und Soft-Brands stehen Gasterlebnis und lokale Kultur im Vordergrund, bei unseren traditionellen Marken sind es eher vertraute Standards. Boutique-Hotels sind unabhängiger, individueller, weniger standardisiert. Eine wesentliche Rolle für die Differenzierung der Marken spielen unsere Social-Media-Aktivitäten. Vor allem die jüngeren Generationen vertrauen auf die dort verbreiteten Informationen, nehmen sie zur Grundlage für die Auswahl der passenden Unterkunft …